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典型案例

Classic case

網(wǎng)絡(luò)能源產(chǎn)品客戶滿意度調(diào)查

項目背景:
委托方是是全球通信/IT行業(yè)網(wǎng)絡(luò)能源產(chǎn)品、動力一體化整體解決方案及一體化服務(wù)的主流供應(yīng)商,擁有業(yè)界完整的網(wǎng)絡(luò)能源產(chǎn)品線、世界知名的網(wǎng)絡(luò)能源技術(shù)、研發(fā)、產(chǎn)品制造及服務(wù)平臺。

客戶需求:
委托方早在2004年,就開始委托第三方定期開展?jié)M意度研究工作。旨在研究和跟蹤客戶對公司的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度及忠誠度,結(jié)合當(dāng)前市場競爭態(tài)勢為企業(yè)改進(jìn)提供行動建議。

服務(wù)內(nèi)容:
本次調(diào)查涉及委托方十大產(chǎn)品線,調(diào)查群體覆蓋終端客戶、渠道、設(shè)計院、潛在客戶四大類客群。委托方內(nèi)部產(chǎn)品線管理結(jié)構(gòu)和客群細(xì)分結(jié)構(gòu)復(fù)雜,數(shù)據(jù)分析維度眾多,對于第三方的項目管控能力提出高要求。

研究成果:
1. 讓委托方高層注意到客戶名單管理的重要性,明確責(zé)任人重建了真實(shí)有效客戶名單管理系統(tǒng); 2. 委托方通過客戶反饋了解到管理弱項,明確下一步改進(jìn)方向。 

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